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マネージメント

カスタマーリレーションシップマネージメント

CRMは、長期顧客獲得、休眠客の復活、既存のお客様の顧客満足度を高めるための戦略と施策を考えます。
主に同梱物作成、メルマガ作成、SNS運用などを行っています。
ブランドロイヤリティを高めるために、徹底してお客様を想像し、
適格な情報提供、価値のあるキャンペーン施策の実施することで顧客満足度の最大化を目指します。

先輩社員インタビュー

部 署
             
カスタマーリレーションシップマネージメント事業部
氏 名
村木 頌子
入社歴
2019年入社 関西学院大学卒
仕事内容
お客様により満足していただく事を目的とし、メルマガ / LINE / アンケートの配信・チラシの作成・SNSの運営などを行っております。キャンペーンの企画立案から実施までをチームで連携しながら進めます。お客様目線で物事を考え、ニーズにあった情報提供・企画を考える事を大切にしています。
やりがいを感じるとき
自分たちが企画したものが、大きな結果となった時や、キャンペーン企画でいつも反応して下さるお客様がいらっしゃる時にやりがいを感じます。通販会社なのでお客様と直接話したり、対面で接客する事はないのですが、「今回も私たちの想いが届いたんだな」ととても嬉しく思います。文章やコンテンツ作成は日々勉強・気付きの連続ですが、一人でも多くのお客様に満足していただき、商品・会社のファンになっていただく為、私たちだからこそ発信できる情報と幸せをお届けしたいです。
部 署
カスタマーリレーションシップマネージメント事業部
氏 名
榊原由里乃
入社歴
2021年入社 多摩美術大学卒
仕事内容
主な業務として、商品発送の際に同梱するチラシの作成・編集、メールマガジンの作成、インスタグラムの運営などを行っています。その他にもお客様にブランドのファンになっていただくために、会報誌作成、メールマガジンやインスタグラムでのプレゼントキャンペーンなど、様々な企画を考え実践しています。
やりがいを感じるとき
商品をご購入していただいたお客様にリタマインド・ジャパンを好きになっていただくために様々な企画をしたり、新たな情報・お客様が求めている情報を発信したりすることが仕事です。
キャンペーン企画・メールマガジン・チラシの作成・SNS運用など業務内容は多岐にわたりますが、共通しているのは「お客様が何を求めているのか」を相手の立場になって考えることです。
その中で、自分が発信した情報から、お客様に商品をご購入いただいたり、反響があったときにやりがいを感じます。ご購入していただいた後、商品、会社のファンなっていただけるように、自分にできることは何かを常に考えながら仕事に取り組んでいきたいです。
部 署
             
カスタマーリレーションシップマネージメント事業部
氏 名
中島友希
入社歴
2022年入社 日本大学卒
仕事内容
LINEやインスタグラムなどのSNSを使用した弊社商品の紹介・配信、毎月行うキャンペーンの立案、商品と共に同梱するチラシの在庫管理などを主に行っています。お客様の立場に立ち、どのようなキャンペーンや配信をすれば喜んでいただけるのかを日々考えながら仕事に取り組んでいます。自らの意見を大切にしていただけるため、一年目ではありますが、共に会社を盛り上げたいという気持ちや、やりがいを感じることが多いです。
やりがいを感じるとき
SNSやキャンペーンを通じ、お客様から喜びの声をいただけた時に一番やりがいを感じます。CRM事業部は既存のお客様から新規のお客様まで、様々な方に商品の魅力を伝えるという簡単ではない仕事内容ですが、その分やりがいや達成感を感じることが多いです。勉強と経験を重ねインプットを増やし、リタマインドの商品を通じて、もっとたくさんの方々の元に幸せを届けられるよう頑張っていきたいです。