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CS/カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスは、お客様からの問い合わせ対応(メール)や
パートナー先のコールセンターとのやり取りや教育、
さらに在庫管理や受発注業務まで幅広い業務を担当しています。
弊社独自の「利他の心」を大切な判断基準として商品を販売して終わりではなく、
お客様満足度を高めていくことに価値を見出しています。

先輩社員インタビュー

部 署
カスタマーサクセス事業部
氏 名
塩崎 萌子
入社歴
2020年入社 東京農業大学卒
仕事内容
コールセンターの管理の他に、インフォマーシャルやオフラインの数値のチェックなど幅広い業務を担当しています。実施して終わりではなく、スピード感をもってPDCAを回していくことが求められています。お客様にリタの商品はこんなに良いものなんだ!と実感してもらえるようチームで連携し日々取り組んでいます。
やりがいを感じるとき
現在入社してまだ1年も経っておりませんが前職では感じられなかった、自分の意見が結果に反映されることがとても面白くやりがいを感じます。特に担当しているインフォマーシャルやオフライン媒体では『伝える力』が重要であることを実感しました。お客様の顔が見えない分、弊社商品の魅力をどのように伝えるか想像力を働かせ社内でも意見交換を活発に行いながら会社の成長に繋げていきたいです。